1. Wat is jouw rol binnen het bedrijf?
Verkoop binnendienst hout en bouwmaterialen, ondersteuning logistiek. Na 24 jaar in Aalsmeer gewerkt te hebben, is sinds vorig jaar Roelofarendsveen mijn standplaats geworden.
2. Kun je iets vertellen over jouw functie en wat daar allemaal bij komt kijken?
Naast, met veel plezier, het noteren van orders en uitbrengen van offertes(al dan niet in samenwerking met de buitendienst medewerkers), help ik logistiek waar mogelijk met het verwerken van voorraadtellingen en voorraadcorrecties.
3. Wat vind jij het leukste aan je werk bij CarpentierMooren?
De diversiteit. Geen enkele dag is hetzelfde. Het is een mengeling van orders verwerken in het systeem, telefonische bestellingen noteren, offertes uitbrengen en klanten te woord staan/helpen aan de balie. Daarnaast zoek je informatie van (nieuwe) producten om de juiste offerte uit kunnen brengen of de klant van informatie te voorzien.
4. Hoe ziet jouw werkdag er gemiddeld uit in deze functie
Ik werk 4 dagen per werken van 7-16u. Eerst openen we de mail om te kijken of hier vragen, opmerkingen of bestellingen zijn binnengekomen na mijn werktijd. Daarnaast krijgen we ook telefonische vragen en/of bestellingen. Deze worden dan ook genoteerd. Geen enkele dag kent een vast ritme. De klant bepaald uiteindelijk wat je doet en wanneer.
5. Hoe ga je om met een lastige of kritische klant?
Ik ga allereerst goed luisteren naar wat de klant te zeggen heeft, daarna proberen we tot een oplossing te komen. We proberen dit ook mee te nemen in ons werkproces om dingen anders te doen en/of te verbeteren.
6. Hoe blijf jij op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen binnen jouw vakgebied of afdeling?
Onze afdeling inkoop(lees: bedrijfsbureau) houdt ons goed op de hoogte van de ontwikkelingen binnen de houtwereld. Zoals brandwerende eisen betreffende bv. gevelbekleding. Daarnaast zijn bv. LinkedIn en de bouwcoach goede kanalen om nieuwe ontwikkelingen te volgen.
7. Wat heb je het afgelopen jaar geleerd waardoor je klanten beter kunt bedienen?
Ik ben sinds augustus vorig jaar werkzaam in Roelofarendsveen. Daarvoor zat ik 24 jaar in vestiging Aalsmeer. Ik heb vooral geleerd/ervaren dat het non nonsens is. Gewoon gelijk naar de kern en niet te veel randzaken erbij halen. Leuk om te ervaren dat in een andere streek soms klanten ook anders benaderd willen worden.
8. Wat zou je zelf nog willen bouwen/verbouwen thuis?
We hebben de afgelopen jaren reeds de keuken, badkamer en de tuin vernieuwd. Ik zoek altijd in de wintermaanden wel een project voor binnen. Denk aan behangen, schilderen dit vind ik erg leuk om te doen.
9. Wat is jouw favoriete product binnen ons assortiment?
Toen ik 25 jaar geleden kwam werken, bij Houthandel de Carpentier, bestond het assortiment vooral uit (tuin-)hout en plaatmateriaal. Daar heb ik dan ook de meeste affiniteit mee.
10. Wat zou je zeggen tegen iemand die overweegt om als accountmanager in de bouwmaterialensector te gaan werken?
Het werk is divers, je hebt collega’s die altijd voor je klaarstaan en elkaar ondersteunen. Er is geen onderlinge concurrentie, wat de werksfeer zeker ten goede komt.
Neem contact op met Paulien!